Términos y condiciones
Política de condiciones y garantía
Todos los productos de Compufácil cuentan con garantía, la misma inicia desde la fecha que consta en la factura de compra y por un plazo determinado dependiendo del producto, que estará detallado en la factura de compra. Luego de este periodo, la garantía se vence sin necesidad de notificación alguna por parte de Compufácil hacia el comprador. Compufácil cubre garantía EXCLUSIVAMENTE POR DEFECTOS DE FÁBRICA.
Condiciones de reclamos de garantía
El cliente deberá contactarse con el área de soporte técnico al correo recepciondt@compufacil.com.ec adjuntando la factura de compra, o acercarse directamente a las oficinas de Compufácil (Av. Remigio Crespo y Guayas, Edif. San José), y presentar el equipo y la factura original al Departamento Técnico, explicando de forma breve el problema y los antecedentes del caso.
Se realizará un diagnóstico técnico inicial en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles. Compufácil gestionará la garantía de equipos nuevos con el fabricante y emitirá una respuesta en un máximo de 10 días laborables sobre la reparación o reposición del equipo. El inicio del trámite de garantía no implica la aceptación automática; el producto será sometido a revisión técnica y se emitirá un informe que apruebe o niegue la garantía. Si la garantía no procede, el cliente podrá solicitar la reparación del equipo aceptando las tarifas vigentes del servicio técnico.
Impresoras corporativas: el cliente debe escribir a recepciondt@compufacil.com.ec detallando el daño y Compufácil coordinará una visita técnica en sitio. Impresoras pequeñas o computadoras personales: se atienden directamente en el Departamento Técnico presentando la factura y el equipo. Clientes fuera de Cuenca: deben coordinar el envío previo por correo electrónico; el transporte y riesgo corren por cuenta del cliente.
Compufácil tramitará la garantía total o parcial conforme a las condiciones del fabricante y a la evaluación técnica del producto.
| GARANTÍA ESTÁNDAR | ||
|---|---|---|
| Producto | Nuevo | Seminuevo |
| Equipos de Computación | Equipo: 1 a 3 años (consultar las especificaciones del modelo en el sitio web oficial del fabricante) | |
| Batería: 1 año | ||
| Equipos Computación Tipo A | Equipo: 6 meses incluye Teclado y Mouse | |
| Batería: 1 mes | ||
| Equipos Computación Tipo B | Equipo: 6 meses incluye Teclado y Mouse | |
| Batería: 1 mes | ||
| Equipos Computación Tipo C | Equipo: 3 meses incluye Teclado y Mouse | |
| Equipos Computación Tipo D | Sin Garantía | |
| Impresoras | 1 a 3 años (consultar las especificaciones del modelo en el sitio web oficial del fabricante) | |
| 6 meses | 6 meses | |
| Monitores | 1 a 3 años (consultar las especificaciones del modelo en el sitio web oficial del fabricante) | |
| 6 meses | 6 meses | |
| Tablet | 1 año (consultar las especificaciones del modelo en el sitio web oficial del fabricante) | 3 meses |
| Accesorios (Cargador) | 3 meses | 3 meses |
| Accesorios (Mouse, Teclado) | 3 meses | 3 meses |
| Accesorios (Discos Duros, SSD, Memorias) | 1 año | 3 meses |
| Suministros (Tóneres, cartuchos, kits, botellas) | 30 días | N/A |
| Servicio Técnico | 30 días | 30 días |
| Accesorios Promocionales | Sin Garantía | Sin Garantía |
Garantía DOA (Defective On Arrival)
Cuando el fabricante cuente con este modelo de garantía, Compufácil gestionará una garantía especial cuyo tiempo se regirá a las políticas de garantía de la marca comercializada. Se aplica dentro de los primeros 15 días calendario contados desde la fecha de la factura y procede el cambio inmediato del equipo únicamente si la falla es atribuible a defectos de fabricación, previa validación técnica. Se entregará una respuesta del trámite en un máximo de 48 horas laborables.
Requisitos: factura original sin tachones ni alteraciones; equipo y empaque original con todos los accesorios y en perfecto estado; manuales, cables y protecciones internas intactas.
Revocación de la garantía
La garantía podrá anularse antes de su fecha límite si el producto presenta cualquiera de las siguientes condiciones:
Computadores: manipulación, desarme o reparación por terceros ajenos a Compufácil; ruptura del sello de garantía; golpes, rayaduras o daños físicos; instalaciones eléctricas defectuosas; evidencia de humedad o líquidos.
Impresoras: manipulación, desarme o reparación por terceros ajenos a Compufácil; uso de suministros no originales o recargados; daños por objetos extraños (clips, polvo, insectos); conexiones eléctricas en mal estado; golpes o maltrato físico.
Suministros: los suministros iniciales no poseen carga completa (100%) y su rendimiento es conforme al estándar ISO de 5% de cobertura. Durante el trámite de garantía, los suministros (especialmente en impresoras de tinta) pueden reducir su nivel debido a las pruebas técnicas necesarias, como limpiezas de cabezales; por este motivo, Compufácil no reconocerá dicho consumo dentro del proceso de garantía.
Accesorios: sello de seguridad alterado; manipulación o reparación por terceros; golpes, rayaduras o humedad interna.
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, por favor contáctenos.