TERMINOS Y CONDICIONES

1. Revocación de la Garantía 

La garantía podrá anularse antes de su fecha límite si el producto presenta cualquiera de las siguientes condiciones: 

Computadores 

• Manipulación, desarme o reparación por terceros ajenos a Compufacil. 

• Ruptura del sello de garantía. 

• Golpes, rayaduras o daños físicos. 

• Instalaciones eléctricas defectuosas. 

• Evidencia de humedad o líquidos. 

Impresoras 

• Manipulación, desarme o reparación por terceros ajenos a Compufacil. 

• Uso de suministros no originales o recargados. 

• Daños por objetos extraños (clips, polvo, insectos). 

• Conexiones eléctricas en mal estado. 

• Golpes o maltrato físico. 

Suministros 

• Los suministros iniciales no poseen carga completa (100%). 

• Rendimiento conforme a estándar ISO 5% de cobertura. 

• Durante el trámite de garantía, los suministros (especialmente en impresoras de tinta) pueden reducir su nivel debido a las pruebas técnicas necesarias, como limpiezas de cabezales. Por este motivo, Compufacil no reconocerá dicho consumo dentro del proceso de garantía. 

Accesorios 

• Sello de seguridad alterado. 

• Manipulación o reparación por terceros. 

• Golpes, rayaduras o humedad interna. 

1. Garantía DOA (Defective On Arrival) 

• Se aplica dentro de los primeros 15 días calendario contados desde la fecha de la factura. 

• Procede el cambio inmediato del equipo únicamente si la falla es atribuible a defectos de fabricación, previa validación técnica. 

Requiere presentar: 

• Factura original sin tachones ni alteraciones. 

• Equipo y empaque original con todos los accesorios y en perfecto estado 

• Manuales, cables y protecciones internas intactas. 

1. Condiciones de Reclamos de Garantía 

1. El cliente deberá contactarse con el área de soporte técnico al correo a recepciondt@compufacil.com.ec adjuntando la factura de compra, o acercarse directamente a las oficinas de Compufácil (Av. Remigio Crespo y Guayas, Edif. San José). 

1. Presentar el equipo y la factura original al Departamento Técnico, explicando de forma breve el problema y antecedentes del caso. 

1. Se realizará un diagnóstico técnico inicial en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles. 

1. Compufacil gestionará la garantía de equipos nuevos con el fabricante y emitirá una respuesta en un máximo de 10 días laborables sobre la reparación o reposición del equipo. 

1. El inicio del trámite de garantía no implica la aceptación automática; el producto será sometido a revisión técnica y se emitirá un informe que apruebe o niegue la garantía. 

1. Si la garantía no procede, el cliente podrá solicitar la reparación del equipo aceptando las tarifas vigentes del servicio técnico. 

Impresoras corporativas: 

• El cliente debe escribir a recepciondt@compufacil.com.ec detallando el daño. Compufacil coordinará una visita técnica en sitio. 

Impresoras pequeñas o computadoras personales: 

• Se atienden directamente en el Departamento Técnico presentando la factura y el equipo. 

Clientes fuera de Cuenca: 

• Deben coordinar el envío previo por correo electrónico. El transporte y riesgo corren por cuenta del cliente. 

• Compufacil tramitará la garantía total o parcial conforme a las condiciones del fabricante y a la evaluación técnica del producto.